水番哥的私房庫退款政策

歡迎您在「水番哥的私房庫」選購商品。

為保障您的購物權益，也讓退貨、換貨與退款流程更加清楚透明，請您於購買前詳細閱讀本退款政策。本政策適用於您在「水番哥的私房庫」網站、一頁式賣場、官方導購連結、線上訂購系統及本網站公告之相關銷售通路所完成之交易。

本網站主要販售水產、冷凍肉類、冷凍食品、首飾、生活用品及各式雜貨。因商品性質不同，退換貨與退款規範亦有所差異，請您依商品類別詳閱以下說明。

一、退款政策適用範圍

本退款政策適用於您透過「水番哥的私房庫」完成之線上訂購、付款、配送、退貨、換貨、退款及售後服務。
若您透過其他平台、實體通路、團購主、合作店家或第三方平台購買商品，請依原購買通路之退換貨與退款規範辦理。
若商品頁面、活動頁面、訂單頁面或本網站公告另有特殊退換貨條件，該特殊條件將與本退款政策共同構成交易內容之一部分。

二、商品分類與退換貨原則

本網站商品依性質主要分為以下兩類：

（一）低溫食品類

包括但不限於：

水產商品。
生鮮食品。
冷凍肉類。
冷凍調理食品。
需冷藏、冷凍或具有保存期限限制之食品。

低溫食品因具有易腐敗、保存期限較短、保存條件嚴格及配送後品質易受環境影響之特性，經本網站於商品頁面、結帳頁面或相關公告明確告知後，依法不適用通訊交易七日解除權。

（二）一般商品類

包括但不限於：

首飾。
生活用品。
家庭雜貨。
非低溫保存之一般商品。

一般商品如非屬依法排除七日解除權之商品，您得依相關法令規定，於收到商品後七日內申請退貨。

三、低溫食品類退換貨與退款規範

水產、冷凍肉品、生鮮食品及冷凍食品，因屬易腐敗、保存期限較短或保存條件特殊之商品，除商品本身具有瑕疵、腐敗、變質、配送失溫、包裝嚴重破損、品項錯誤、數量短缺或與訂單內容重大不符外，恕不接受退貨、換貨或退款。
以下情形，低溫食品恕無法辦理退換貨或退款：
（1）因個人口味、料理方式、主觀期待或不喜歡商品外觀而要求退貨。
（2）商品已拆封、食用、烹煮、分裝或丟棄。
（3）收到商品後未立即冷藏或冷凍保存。
（4）因收件人無法收件、電話無法聯繫、地址錯誤、拒收、延遲取貨或無人代收，導致商品失溫、解凍、變質或毀損。
（5）未於規定時間內通知客服或無法提供完整照片、影片及相關證明。
（6）商品天然大小、重量、色澤、形狀、油花、部位、包冰狀態或切割方式有合理差異。
（7）未依商品標示、網站說明或客服建議之方式保存、退回或處理商品。
若您收到低溫食品後發現品質異常，請於收到商品後二十四小時內聯繫客服，並保留商品本體、外包裝、配送箱、物流標籤及相關單據。
申請低溫食品退換貨或退款時，請提供以下資料：
（1）訂單編號。
（2）收件人姓名與電話。
（3）商品完整照片。
（4）商品異常處清楚照片或影片。
（5）外箱、物流標籤與包裝狀態照片。
（6）收到商品時間與保存方式說明。
（7）其他本網站客服為判斷異常原因所需之資料。
經本網站確認商品確有品質異常、配送異常或出貨錯誤者，本網站將依實際情況提供以下處理方式之一：
（1）補寄同品項商品。
（2）更換同等價值商品。
（3）部分退款。
（4）全額退款。
（5）提供購物金或其他雙方同意之補償方式。
若經查證商品異常非可歸責於本網站、供應商或物流配送，或無法判斷異常原因者，本網站得拒絕退換貨或退款申請。

四、一般商品七日鑑賞期說明

首飾、生活用品及一般雜貨，如非屬依法排除七日解除權之商品，您得於收到商品後七日內申請退貨。
七日鑑賞期並非試用期。退回商品必須保持全新、完整、未使用狀態，並保留商品本體、配件、贈品、吊牌、包裝、保證書、發票或相關文件。
以下情形，一般商品恕無法辦理退貨或退款：
（1）商品已使用、清洗、配戴、拆封後無法回復原狀。
（2）商品有髒污、異味、刮傷、磨損、破損、變形或缺件。
（3）商品包裝、吊牌、配件、贈品、保證書或相關文件遺失。
（4）因個人保管不當、碰撞、拉扯、接觸水氣、化學物質、香水、清潔劑或其他非商品原始瑕疵所造成之損壞。
（5）商品頁面已明確標示不適用七日鑑賞期之個人衛生用品、客製化商品、已拆封即無法回復原狀之商品或其他依法排除七日解除權之商品。
（6）超過七日鑑賞期提出申請。
若退回商品有使用痕跡、包裝毀損、配件短缺或價值減損，本網站得視情況拒絕退款，或酌收整新費、包裝費、配件費、物流費及商品價值減損費用。

五、瑕疵品、錯誤出貨與配送異常

若您收到商品後發現以下情形，請儘速聯繫本網站客服：

商品品項與訂單不符。
商品數量短缺。
商品外包裝嚴重破損。
商品配送過程失溫、破損或毀損。
商品於收到時已有明顯瑕疵。
商品已腐敗、變質或無法正常使用。
其他可歸責於本網站、供應商或物流配送之異常情形。

經本網站確認後，將依商品類型與異常情況，協助辦理補寄、換貨、退貨、部分退款或全額退款。

六、退貨申請流程

若您需申請退貨、換貨或退款，請依以下流程辦理：

於規定期限內聯繫本網站客服。
提供訂單編號、姓名、電話、商品照片、異常說明及相關證明資料。
等待客服初步確認是否符合退換貨或退款條件。
若需退回商品，請依客服指示包裝並寄回指定地址。
本網站收到退回商品並完成檢查後，將通知您後續處理結果。
經確認符合退款條件者，本網站將依退款作業流程辦理退款。

未經客服確認即自行寄回商品者，本網站可能無法受理退貨或退款，相關運費及風險由您自行負擔。

七、退款方式與作業時間

退款方式原則上依原付款方式退回。
若因原付款方式、金流系統、銀行作業、信用卡結帳週期或其他原因無法原路退款，本網站得與您確認後，改以銀行轉帳、購物金或其他雙方同意之方式辦理。
退款作業須於本網站確認符合退款條件、收到退回商品並完成檢查後開始辦理。
退款入帳時間將依付款方式、金流服務商、銀行、信用卡發卡行或第三方支付平台作業時間而有所不同。
若為信用卡付款，退款完成後，實際入帳或退刷顯示時間仍需依發卡銀行結帳週期為準。
若為轉帳退款，您須提供正確之銀行帳戶資料。若因您提供資料錯誤導致退款失敗、延誤或匯入錯誤帳戶，相關責任由您自行負擔。

八、退款金額計算

經確認符合全額退款條件者，本網站將退還該筆訂單實際支付金額。
若為部分商品退貨，退款金額將以實際退貨商品金額計算。
若原訂單使用優惠券、折扣碼、會員點數、購物金、滿額折扣、組合優惠或活動折扣，退款時將依實際付款金額、優惠分攤比例及活動規則重新計算。
若退貨後導致原訂單未達免運門檻、滿額折扣、贈品資格或活動條件，本網站得於退款金額中扣除原應負擔之運費、折扣差額、贈品價值或其他相關費用。
若退貨原因可歸責於本網站，例如商品瑕疵、出貨錯誤或配送異常，本網站將負擔必要退貨運費。
若退貨原因不可歸責於本網站，例如個人因素、不喜歡、訂錯商品、地址錯誤、無人收件、拒收或其他可歸責於消費者之原因，相關運費、手續費、物流處理費及商品價值減損費用，得由消費者自行負擔。

九、訂單取消與出貨前退款

若您欲取消訂單，請儘速聯繫本網站客服。
若訂單尚未完成出貨、備貨、低溫包裝或交付物流，本網站將協助取消訂單並辦理退款。
若訂單已進入備貨、包裝、出貨、低溫配送或已交付物流階段，因低溫食品具保存條件限制，可能無法取消訂單。
若因商品缺貨、品質未達出貨標準、物流無法配送、訂單資料異常或其他本網站無法完成訂單之情形，本網站將主動通知您，並協助辦理取消訂單、退款或更換其他商品。

十、拒收、無人收件與配送失敗

低溫食品配送期間，請您務必保持電話暢通，並確認收件地址可正常收貨。
若因以下原因導致配送失敗、退回、商品失溫、解凍、變質或毀損，相關損失、運費及再配送費用由您自行負擔：
（1）收件地址填寫錯誤。
（2）電話錯誤或無法聯繫。
（3）指定地點無人收件或無人代收。
（4）收件人拒收。
（5）延遲取貨。
（6）臨時變更地址導致配送異常。
（7）其他可歸責於收件人或訂購人之原因。
若商品因上述原因退回，本網站得視商品狀態判斷是否可重新配送。若商品已失溫、變質或無法再次銷售，恕無法退款。

十一、發票、折讓單與退款文件

若因取消訂單、退貨、退款或部分退款而需辦理發票作廢、銷貨退回、折讓單或其他相關文件，您同意本網站得依相關法令及作業程序辦理。
若本網站需要您配合提供或確認相關資料，請您於通知期限內完成，以利退款作業順利進行。
若因您未配合提供必要資料，導致退款作業延誤，相關責任由您自行負擔。

十二、贈品、加購品與組合商品

若原訂單含贈品、加購品、組合優惠、滿額贈或活動商品，退貨時應一併退回完整商品、贈品、加購品、配件及包裝。
若贈品、加購品或組合商品未完整退回，或已使用、毀損、遺失，本網站得自退款金額中扣除相當價值。
若退貨後未達原活動條件，本網站得取消相關優惠資格，並依實際符合條件重新計算退款金額。

十三、客服聯絡方式

若您需要申請退貨、換貨、退款或詢問相關問題，請透過以下方式聯繫我們：

客服名稱：水番哥的私房庫客服
客服電話：【0975-313-508】
客服信箱：【hep1531@gmail.com】
官方 LINE：【@waterpan】
客服時間：【週一至週五09:30~21:30】

為加速處理，請您聯繫客服時提供以下資料：

訂單編號。
訂購人姓名。
聯絡電話。
商品名稱。
問題說明。
商品照片或影片。
外箱、包裝與物流標籤照片。
希望處理方式。

十四、退款政策之修改

本網站得因應法令變更、商品性質、營運需求、物流條件、金流規則或服務內容調整，隨時修訂本退款政策。
修訂後之退款政策將公告於本網站相關頁面，並自公告日起生效。
您於本退款政策修訂後繼續使用本網站服務或進行訂購，即表示您已閱讀、瞭解並同意修訂後之內容。

十五、商家資訊

平台名稱：水番哥的私房庫
營運管理：萬事鑫貿易商行
網站網址：https://www.waterpan.com.tw/zh-TW